MPB.BR - Nível F

Nível F (Gerenciado)

   É o segundo nível do MPB.BR. Nele constam os seguintes processos:

• Medição:

   Objetivo: coletar, armazenar, analisar e relatar os dados relativos aos serviços desenvolvidos/implementados na organização apoiando os objetivos da organização.
         
           Resultados Esperados:

1. Objetivos de medição são estabelecidos e mantidos a partir dos objetivos estratégicos da organização e das necessidades de informação de outros processos.
2. Um conjunto adequado de medidas é identificado, definido, priorizado, documentado, revisado e, quando pertinente, atualizado.
3. Os procedimentos para a coleta/armazenamento de medidas são definidos.
4. Os procedimentos para a análise das medidas são definidos. 
5. Os dados são coletados e analisados. 
6. Os dados e os resultados das análises são armazenados. 
7. Os dados e os resultados das análises são comunicados aos interessados e utilizados para apoiar decisões.

• Garantia de Qualidade:

      Objetivo: assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estejam em conformidade com o planejamento.

           Resultados Esperados:

1. Verificação periódica se os produtos de trabalho atendem aos padrões, procedimentos e requisitos definidos, antes dos produtos serem entregues ao longo do ciclo de vida do trabalho. 
2. A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é avaliada objetivamente. 
3. Os problemas e não conformidades são identificados, registrados e comunicados
4.  Ações corretivas para as não conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. 

• Gerência de Problemas:

         Objetivo: minimizar a interrupção do serviço por meio da investigação de causa raiz de um ou mais incidentes ocorridos.

       
           Resultados Esperados:

1. Problemas são identificados, registrados e classificados.
2. Problemas são priorizados e analisados.
3. Problemas são resolvidos e encerrados
4. Problemas que não progrediram de acordo com o nível de serviço acordado são escalados.
5. O efeito de problemas não resolvidos é minimizado.
6. As partes interessadas são comunicadas sobre o andamento da resolução dos problemas.

• Gerência de Portfólio de Trabalhos:

       Objetivo:iniciar e manter trabalhos que sejam necessários, suficientes e sustentáveis, de forma a atender os objetivos estratégicos da organização.

        Resultados Esperados:

1. As oportunidades de negócio, as necessidades e investimentos são identificados, qualificados, priorizados e selecionados em relação aos objetivos estratégicos de forma criteriosa.
2. Os recursos e orçamentos são identificados e alocados.
3. A responsabilidade e autoridade pelo gerenciamento dos trabalhos são definidas.
4. O portfólio é monitorado em relação aos critérios definidos para a priorização.
5. Ações para corrigir desvios e prevenir a repetição dos problemas são estabelecidas, implementadas e acompanhadas.
6. Os conflitos sobre recursos entre trabalhos são tratados e resolvidos, de acordo com os critérios definidos.
7. Trabalhos que atendem aos acordos e requisitos são mantidos, e os que não atendem são redirecionados ou cancelados
8. A situação do portfólio de trabalhos é comunicada às partes interessadas sempre que necessário ou numa periodicidade pré-definida.

• Gerência de Configuração:

        Objetivo: estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou trabalho e disponibilizá-los a todos os envolvidos.

         Resultados Esperados:

1. Um Sistema de Gerência de Configuração é estabelecido e mantido.
2. Os itens de configuração são identificados de forma criteriosa.
3. Os itens de configuração sujeitos a um controle formal são colocados sob uma linha de base.
4. Alterações em itens de configuração são controladas.
5. O armazenamento, o manuseio e a liberação de itens de configuração e linhas de base são controlados.
6. Auditorias de configuração são realizadas para assegurar que as linhas de base e os itens de configuração estejam íntegros, completos e consistentes.
7. As informações de itens de configuração são comunicadas às partes interessadas.

• Aquisição :

          Como o nome já diz, é responsável pelas aquisições de produtos ou serviços para poder atender aos clientes. Compreende todo o gerenciamento das aquisições, desde a escolha dos fornecedores, gestão dos contratos, entregas dos produtos, etc.

           Resultados Esperados:

1.    As necessidades de aquisição, as metas, os critérios de aceitação do serviço ou produto, os tipos e a estratégia de aquisição são definidos.
2.   Os critérios de seleção do fornecedor são estabelecidos e usados para avaliar os potenciais fornecedores.
3.   O fornecedor é selecionado com base na avaliação das propostas e dos critérios estabelecidos.
4.   Um acordo que expresse claramente as expectativas, responsabilidades e obrigações de ambas as partes (cliente e fornecedor) é estabelecido e negociado entre elas.
5.   Um serviço ou produto que satisfaça a necessidade expressa pelo cliente é adquirido baseado na análise dos potenciais candidatos.
6.   A aquisição é monitorada de forma que as condições especificadas sejam atendidas, tais como custo, cronograma e qualidade, gerando ações corretivas quando necessário.  
7.  O serviço ou produto é entregue e avaliado em relação ao acordado e os resultados são documentados.
8.  O  serviço ou produto adquirido é incorporado ao trabalho, caso pertinente.    

  Neste nível, além dos processos deverem ser executados e gerenciados o produtos dos processos também devem ser gerenciados.

  Lembrando que os níveis são cumulativos, ou seja, para se estar no nível F deve-se implantar os processos do nível G.